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          探馬SCRM連接淘寶商城,助力打造企業百萬私域流量池!

          來源: 時間:2021-08-05 13:36:31 瀏覽次數:

          目前,探馬 SCRM 已完成與電商平臺的打通,轉移電商平臺的公域流量至企業微信,建立企業私域流量池,能直接反復觸達客戶,降低營銷獲客的成本,提升客戶轉化。
          “客戶通過企微購買商品,難以統計訂單數據?
          客戶的商品復購不高,不了解客戶需求,還在‘一刀切 ’的運營客戶?
          騰訊對淘寶鏈接有限制,商家在企微發客戶商品,鏈接來回跳轉,客戶還打不開?”

          這些問題都在影響電商、零售企業的銷售與運營。目前,探馬 SCRM 已完成與電商平臺的打通,轉移電商平臺的公域流量至企業微信,建立企業私域流量池,能直接反復觸達客戶,降低營銷獲客的成本,提升客戶轉化。

          探馬系統已與淘寶系、京東、有贊和小鵝通商城打通,同步商品訂單信息,可以在企業微信側邊欄選擇,一鍵分享給客戶,操作便捷。


          同時,訂單自動關聯客戶。訂單中收貨人手機號與客戶手機號進行自動或者手動輸入匹配,就能查看該客戶購物賬號下所有的訂單記錄。這樣,就可以根據客戶以往的消費記錄,向客戶推薦相關聯的商品,或促進已購買商品的復購,提升銷售業績。


          不同階段的客戶需求不同,有的購買商品的原因是新品,有的是價格等等。除了通過『客戶標簽』來了解客戶需求外,還可以通過建立RFM數據分析模型,衡量客戶價值,實現客戶的分層運營。


          探馬 SCRM 能自動統計客戶交易的 RFM 數據,員工在企微側邊欄的『客戶詳情』中即可查看:

          • R(Recency)最近一次消費時間:消費時間越近,客戶的價值越大


          • F(Frequency)消費頻率:經常購買的客戶是熟客,價值更高;客戶消費間隔越短,流失的幾率越小


          • M(Monetary)消費金額:消費金額越大,客戶的價值越大

          所以企業可以重點關注客戶的 RFM ,根據 RFM 將客戶分層運營,精準匹配個性化的需求,預判客戶的流失率,優化銷售策略。

          商品直接展示在企微側邊欄的『商品列表』,商品鏈接直接發送給客戶后,客戶在微信能打開鏈接,查看商品詳情,不用二次跳轉,鏈接更穩定。同時,商品展示的信息更全面,充分了解商品,提升客戶體驗感。

          探馬系統支持對多個商城的訂單數據統計,包括支付訂單金額、客戶數等數據;根據員工的成交金額和客戶數進行銷售排名,員工的銷售情況一目了然。


          探馬SCRM一直以“客戶的需求第一”為原則,幫助客戶解決問題是產品開發唯一的依據,靈活迭代產品,從實際業務場景出發,解決企業痛點問題。


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